Mapea el camino completo que recorre una persona en tu negocio: desde dónde estás hoy hasta hacia dónde te diriges.
Antes de empezar
Antes de mapear nada, necesitas tres cosas: clara tu oferta (o tus ofertas, si tienes varias), claras las reglas del ejercicio, y un proyecto abierto en Claude donde vamos a trabajar. No tiene que ser perfecto, solo presente.
Tres reglas para este ejercicio
Cero juicios. Esto no es para verte bien, es para verte real.
Honestidad y claridad. Vas a mapear, sin juicios, dónde estás y hacia dónde te diriges.
Se vale tener vacíos en el camino. Reconocerlos es parte del ejercicio.
Antes de avanzar, confirma:
Tengo identificada al menos UNA oferta o producto al que quiero llevar a una clienta. Si tengo varias ofertas en escalera, las tengo identificadas en orden.
Voy a abrir un chat nuevo dentro del proyecto donde trabajo mi negocio en Claude.
Tengo abierta una cuenta de Notebook LM de Google (gratuita).
Elige qué vas a mapear hoy:
Mi punto de partida: cómo es mi negocio HOY.
Mapeas tu realidad actual, con sus fugas reales, para identificar dónde estás parada.
Mi destino: hacia dónde me dirijo.
Mapeas el camino completo y limpio al que estás construyendo tu negocio.
Los dos ejercicios son igual de útiles. Si tienes tiempo, hazlos ambos: el primero te muestra dónde estás, el segundo hacia dónde vas. Tu elección aquí adapta el resto del tablero (preguntas, prompts y mapa visual).
Cuestionario punto de partida
Responde 9 preguntas sobre el camino que recorre una persona en tu negocio, incluyendo todas las ofertas por las que puede pasar si tienes más de un nivel. Empezamos por las metas y vamos hacia atrás. Tus respuestas se guardan automáticamente.
⚠ Antes de avanzar — Vuelve al paso 1 y elige si vas a mapear tu punto de partida (HOY) o tu destino (hacia dónde te diriges). El cuestionario se adapta a tu elección.
TIP — Empezamos por el final a propósito. Responde con honestidad: cómo es HOY tu negocio. Si tienes varias ofertas en escalera, descríbelas todas: el camino completo es lo que vamos a mapear.
TIP — Empezamos por el final a propósito. Estás diseñando el camino completo al que te diriges. Responde cómo quieres que funcione tu negocio cuando esté operando bien. Si tienes varias ofertas en escalera, descríbelas todas en orden: vamos a mapear el camino completo.
1.Tus ofertas o destinos del camino
¿Cuáles son las ofertas o productos por los que quieres que pase una persona en tu negocio? Puede ser una sola oferta o varias en escalera: por ejemplo, un recurso gratuito, una oferta de entrada accesible, un programa intermedio y un programa grande. Lista todas las que aplican, en orden de menor a mayor compromiso o precio.
Las que tienes hoy. Si todavía no vendes nada, describe la oferta principal que estás construyendo.
Todas las que quieres ofrecer cuando tu negocio esté completo, no solo las que tienes hoy.
2.Acción que define el éxito en cada nivel
Para cada oferta que listaste, ¿qué tendría que hacer exactamente una persona para que tú consideres que ese nivel se cumplió? Buscamos la acción concreta: se inscribió, contrató, agendó, pagó.
La acción de éxito tal cual funciona hoy.
La acción de éxito que tendrá cada nivel cuando esté funcionando bien.
3.Punto de entrada
¿Cómo entran las personas a tu mundo por primera vez? Puedes marcar uno o varios canales.
Cómo entra HOY la mayoría. Si no sabes, escribe "no sé" — eso ya es información.
Cómo quieres que entre la mayoría cuando tu estrategia esté completa.
4.Primer punto de valor (gratuito o pagado)
Una vez que una persona llega a tu mundo, ¿cuál es el primer punto en el que le entregas valor? Puede ser gratuito (un recurso descargable, contenido, una conversación) o ya pagado (una sesión de entrada, una oferta accesible).
Lo que hay hoy. Si no hay nada estructurado, escríbelo así.
El primer punto de valor que quieres entregar cuando todo esté en su lugar.
5.Entre el primer contacto y la primera compra
¿Qué pasa entre ese primer contacto y el momento en que alguien hace su primera compra contigo (sea cual sea el monto)? ¿Hay correos, mensajes, contenido, seguimiento, una secuencia de bienvenida?
Lo que pasa hoy. Si no hay nada, está perfecto reconocerlo.
Lo que quieres que pase entre el primer contacto y la primera compra cuando tu sistema esté listo.
6.La escalera de valor
Si tienes varios niveles de oferta, ¿cómo sube una persona de un nivel al siguiente? Por ejemplo: del recurso gratis a la primera compra, de la primera compra a la oferta intermedia, de la intermedia a la grande. Describe cada transición. Si tienes un solo nivel, escribe "un solo nivel" y pasa a la siguiente.
Cómo sucede hoy cada transición. Si entre dos niveles no tienes nada definido, dilo así.
Cómo quieres que suceda cada transición cuando tu escalera esté completa.
7.Después de cada compra
¿Qué pasa específicamente cuando alguien compra, en cualquiera de tus niveles? ¿Cómo le entregas lo que compró? ¿Hay onboarding, correos de bienvenida, una sesión inicial? Si los niveles son distintos, describe cada uno.
Lo que pasa hoy con cada nivel.
Lo que quieres que pase después de cada compra cuando todo esté operando bien.
8.Cuando casi compran pero no
¿Qué pasa cuando alguien intenta comprar alguna de tus ofertas pero no toma la decisión final? Llega al carrito y no compra, pregunta y desaparece, agenda y no asiste.
Lo que haces hoy con esos casos.
Lo que quieres tener en su lugar cuando este momento esté bien atendido.
9.Lo que ya sabes
Antes de pedirle a Claude que te dé un diagnóstico, escribe en una o dos frases qué crees que está fallando hoy en este camino. Tu intuición vale.
Antes de pedirle a Claude que revise tu diseño, escribe en una o dos frases qué crees que será lo más importante de construir o cuidar en este camino. Tu intuición vale.
Diagnóstico con Claude
Revisión del diseño con Claude
Antes de pedirle a Claude que te ordene el camino, le vamos a pedir un diagnóstico crudo. Esta pausa es a propósito: queremos ver las fugas sin maquillar, antes de tener un journey "bonito" que las esconda.
Antes de pedirle a Claude que te ordene el camino, le vamos a pedir una revisión de coherencia del diseño que estás construyendo. Esta pausa es a propósito: queremos ver si el camino completo tiene lógica antes de aterrizarlo en un mapa.
⚠ Antes de avanzar — Vuelve al paso 1 y elige si vas a mapear tu punto de partida (HOY) o tu destino (hacia dónde te diriges). El prompt se adapta a tu elección.
TIP — Abre un chat nuevo dentro del proyecto donde trabajas tu negocio en Claude. Pega primero tus respuestas del paso anterior (puedes copiarlas del .txt que descargaste, o copia-pega directo desde el tablero). Después pega el prompt completo de abajo. Manda.
Prompt para copiar y pegar en Claude · modo Punto de partida
Acabo de compartirte mis respuestas al cuestionario punto de partida de mi Customer Journey. Necesito que me ayudes a hacer un diagnóstico honesto y crudo del camino que recorre hoy una persona en mi negocio, desde que me ve por primera vez hasta el último nivel de oferta al que puede llegar conmigo.
Considera que mi Customer Journey puede tener varios niveles de oferta en escalera (por ejemplo: recurso gratuito → oferta de entrada → programa intermedio → programa grande). Si es así, diagnostica también las transiciones entre niveles, no solo la entrada y la primera venta.
Tu trabajo en este paso NO es ordenar ni embellecer el journey. Es diagnosticar. Específicamente, dime:
1. Cuáles son las etapas que SÍ tengo claras y funcionando.
2. Cuáles son las etapas donde hay fugas o desconexiones.
3. En qué puntos específicos se me está quedando gente atorada o cayéndose del camino, incluyendo las transiciones entre niveles de oferta si tengo varios.
4. Si hay contradicciones entre lo que digo querer y lo que efectivamente estoy haciendo.
5. Una lectura honesta del cuello de botella principal: ¿dónde está la mayor pérdida?
Usa un tono directo, sin endulzar. Habla en español neutro, sin tecnicismos de marketing. No me des soluciones todavía — eso lo trabajaremos en el siguiente paso. Aquí solo quiero el diagnóstico claro de cómo está el camino HOY.
Prompt para copiar y pegar en Claude · modo Destino
Acabo de compartirte mis respuestas al cuestionario sobre el Customer Journey al que me dirijo en mi negocio. Este NO es un diagnóstico de lo que tengo hoy: es el diseño completo del camino que estoy construyendo, desde la entrada de una persona hasta el último nivel de oferta.
Considera que mi Customer Journey puede tener varios niveles de oferta en escalera (por ejemplo: recurso gratuito → oferta de entrada → programa intermedio → programa grande). Revisa también las transiciones entre niveles, no solo la entrada y la primera venta.
Tu trabajo en este paso NO es ordenar ni armar el mapa todavía. Es revisar la solidez y coherencia del diseño que te describí. Específicamente, dime:
1. Qué etapas del camino están bien pensadas y se sostienen.
2. Qué transiciones podrían no funcionar como espero y por qué.
3. Dónde puede haber fricciones, pérdidas naturales o puntos delicados que tendré que cuidar para que el camino funcione.
4. Si hay contradicciones internas entre lo que quiero que pase en distintas etapas.
5. Una lectura honesta de lo más crítico de construir o reforzar primero para que el camino completo opere.
Usa un tono directo y constructivo, sin endulzar pero sin desanimar. Habla en español neutro, sin tecnicismos de marketing. No me digas que cambie mi diseño — revísalo como un revisor externo que entiende lo que estoy construyendo. No me des soluciones detalladas todavía — eso lo trabajaremos en el siguiente paso.
Cuando Claude termine, lee el diagnóstico completo. No te lo brinques. Si te incomoda algo de lo que dice, esa es probablemente la fuga más importante.
Cuando Claude termine, lee la revisión completa. Toma nota de las transiciones que señaló como delicadas: son las que tendrás que cuidar al construir tu camino.
Síntesis estructurada
Ahora sí: con el diagnóstico ya en la mesa, le pedimos a Claude que te entregue el Customer Journey ordenado por etapas, con las fugas marcadas. Este resultado es el que llevarás a Notebook LM en el paso siguiente.
Ahora sí: con la revisión del diseño ya hecha, le pedimos a Claude que te entregue el Customer Journey ordenado por etapas, con los puntos clave a cuidar marcados. Este resultado es el que llevarás a Notebook LM en el paso siguiente.
⚠ Antes de avanzar — Vuelve al paso 1 y elige si vas a mapear tu punto de partida (HOY) o tu destino (hacia dónde te diriges). El prompt se adapta a tu elección.
TIP — Sigue en el MISMO chat de Claude del paso anterior. No abras chat nuevo: queremos que Claude tenga la memoria del trabajo previo.
Prompt para copiar y pegar en el mismo chat · modo Punto de partida
Perfecto. Ahora con base en el diagnóstico que acabas de hacer, ayúdame a sintetizar mi Customer Journey ordenado en etapas. Necesito un formato claro, listo para llevar a una herramienta visual.
Entrégamelo así:
ETAPA 1 — [nombre corto de la etapa, ej: Punto de entrada]
Qué pasa aquí: [una frase].
Cómo lo estoy haciendo hoy: [una frase].
Fuga detectada: [una frase, o "ninguna" si esa etapa está sólida].
ETAPA 2 — [siguiente nombre]
[mismo formato]
Y así sucesivamente. Usa entre 5 y 8 etapas según necesite mi camino. Si tengo escalera de varios niveles de oferta, refleja cada transición como una etapa propia (por ejemplo: "Etapa: del recurso gratis a la primera compra", "Etapa: de la oferta de entrada al programa intermedio"). Si hay etapas donde no tengo nada, márcalas explícitamente como "por construir" pero NO las inventes con contenido genérico.
Al final, agrega una sección "FUGAS PRIORITARIAS" con las 3 fugas más críticas en orden de impacto. Cada una en una sola frase.
No uses lenguaje de marketing. Habla claro. El resultado debe ser un texto que yo pueda copiar tal cual a otra herramienta para crear un mapa visual.
Prompt para copiar y pegar en el mismo chat · modo Destino
Perfecto. Ahora con base en la revisión del diseño que acabas de hacer, ayúdame a sintetizar mi Customer Journey ordenado en etapas, en su versión completa y operando bien. Necesito un formato claro, listo para llevar a una herramienta visual.
Entrégamelo así:
ETAPA 1 — [nombre corto de la etapa, ej: Punto de entrada]
Qué pasa aquí: [una frase que describa qué debe suceder en esta etapa].
Punto a cuidar: [una frase con lo más importante a asegurar en esa etapa, o "ninguno" si la etapa es directa].
ETAPA 2 — [siguiente nombre]
[mismo formato]
Y así sucesivamente. Usa entre 5 y 8 etapas según necesite mi camino. Si tengo escalera de varios niveles de oferta, refleja cada transición como una etapa propia (por ejemplo: "Etapa: del recurso gratis a la primera compra", "Etapa: de la oferta de entrada al programa intermedio").
Al final, agrega una sección "PRIORIDADES DE CONSTRUCCIÓN" con las 3 etapas o transiciones más críticas de construir o reforzar primero para que el camino completo opere. Cada una en una sola frase.
No uses lenguaje de marketing. Habla claro. Recuerda: este es el diseño completo al que me dirijo, no un diagnóstico de lo que tengo hoy. El resultado debe ser un texto que yo pueda copiar tal cual a otra herramienta para crear un mapa visual.
Copia el resultado completo de Claude y pégalo en un documento de texto o Word. Lo vas a necesitar en el siguiente paso. Si alguna etapa no te cuadra, edítala antes de pasar al mapa visual — lo que tú le entregues a Notebook LM es exactamente lo que reflejará.
Tu mapa visual
Vamos a convertir el journey ordenado en un mapa visual tipo recorrido. Vamos a usar Notebook LM, una herramienta gratuita de Google que genera infografías a partir de tus textos.
⚠ Antes de avanzar — Vuelve al paso 1 y elige si vas a mapear tu punto de partida (HOY) o tu destino (hacia dónde te diriges). El prompt se adapta a tu elección.
Usa la información del cuaderno para crear un mapa visual de mi Customer Journey actual como un recorrido secuencial de [5 / 6 / 7 / 8] etapas, mostrando el avance de una persona desde la entrada hasta el último nivel de oferta. El resultado debe ser un mapa de camino, no una infografía explicativa ni un framework teórico. Marca visualmente como puntos de quiebre las fugas o transiciones donde se cae gente: este mapa refleja mi punto de partida real, con sus puntos a trabajar.
Prompt para Notebook LM · modo Destino
Usa la información del cuaderno para crear un mapa visual de mi Customer Journey como un recorrido secuencial limpio de [5 / 6 / 7 / 8] etapas, mostrando el avance de una persona desde la entrada hasta el último nivel de oferta. El resultado debe ser un mapa de camino aspiracional, no una infografía explicativa ni un framework teórico. NO marques fugas ni puntos de quiebre: este mapa refleja el diseño completo del camino al que me dirijo, en su estado de operación esperada.
Notas para que te quede bonito
Antes de pegar el prompt, ajusta el número de etapas según lo que te entregó Claude en el paso 4.
La primera versión puede salir con todas las fugas visibles. Eso está perfecto — es el punto.
La primera versión debe salir como un camino limpio. Si te marca fugas, edita el resultado del paso 4 para que no las mencione y vuelve a generar.
Descarga el mapa como imagen y guárdalo. Ese es tu entregable principal de la misión.
Si quieres ajustarlo, vuelve a editar el resultado del paso 4 en tu cuaderno y vuelve a generar. Lo que le pongas, te devolverá.
Tus fugas y siguientes pasos
Tus prioridades de construcción
Tu mapa visual te mostró dónde se está cayendo gente. Ahora vamos a aterrizar esas fugas en una lista de trabajo. Cada fuga es un proyecto futuro. No vas a resolverlas todas hoy. Las vas a trabajar de a una.
Tu mapa visual te mostró el camino completo al que te diriges. Ahora vamos a aterrizar lo que tienes que construir o reforzar para llegar ahí. Cada área es un proyecto. No vas a resolverlas todas hoy. Las vas a trabajar de a una.
Marca las fugas que detectaste en tu mapa
Marca las áreas que tienes que construir o reforzar
Lo que te llevas de esta misión
Tus respuestas del cuestionario punto de partida (descargables como .txt).
El diagnóstico crudo de tu camino del cliente, hecho por Claude.
La revisión de coherencia del diseño de tu camino, hecha por Claude.
Tu Customer Journey completo ordenado en etapas, con fugas marcadas.
Tu Customer Journey completo ordenado en etapas, con puntos a cuidar marcados.
Tu mapa visual descargable de Notebook LM.
Una lista priorizada de las fugas concretas que vas a trabajar en las próximas semanas.
Una lista priorizada de las áreas concretas que vas a construir en las próximas semanas.
→
¿Y ahora qué hago con esto?
Esta misión es base. Tu mapa con fugas no es un problema — es tu mapa de ruta. En las próximas semanas vas a ir trabajando UNA fuga a la vez, con las misiones del Lab que correspondan a cada paso de tu camino. Empieza por la fuga más cercana al punto de entrada: si no entra gente, lo demás no sirve.
Esta misión es base. Tu mapa del destino es la brújula que vas a usar para construir tu negocio paso a paso. En las próximas semanas vas a ir trabajando UNA área a la vez, con las misiones del Lab que correspondan a cada parte de tu camino. Empieza por lo más cercano al punto de entrada: si no entra gente, lo demás no se activa.
Si todavía no has hecho el ejercicio en modo Destino, vuelve al paso 1, elige "hacia dónde me dirijo" y repítelo. Tener los dos mapas juntos te muestra el delta exacto entre dónde estás y hacia dónde vas.
Si todavía no has hecho el ejercicio en modo Punto de partida, vuelve al paso 1, elige "cómo es mi negocio hoy" y repítelo. Tener los dos mapas juntos te muestra el delta exacto entre dónde estás y hacia dónde vas.